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售后服務

      本著“精益求精,顧客至上”的經營宗旨,大博金科技把“服務好客戶”作為公司的核心價值觀之一,在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售后的設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證客戶能得到最好的維護和最快的技術支持,以此來保證客戶的利益。


技術支持服務范圍

指派專業的服務團隊            提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試

安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問             系統驗收檢測

專業技術及項目發展咨詢           現場支持服務

協助用戶建立系統管理計劃       熱線電話支持服務7*24小時


系統服務范圍

系統保修    系統巡檢    軟件升級    備件服務    系統代維    系統培訓


服務中心

全國服務熱線:15890088168    0371-65829122/123/133

E-mail:    dabojinkj@sina.com


服務級別及響應時間

用戶的每次技術服務請求分為三種級別,服務級別的劃分取決于對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用,并依據服務等級的不同,決定響應的服務響應。此外,對于用戶的特殊要求,亦可雙方商討并制定單獨的服務方法。

公司設有專門的客戶服務部,由專業工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求,專業工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件,工程師可實施遠程處理;如需現場服務,工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場,提供服務。


客戶培訓服務

為使客戶更好的了解我公司設備的技術特性、日常維護和故障處理的方法,提高設備的使用質量, 保證設備長期穩定的運行,我公司可為客戶提供完善的技術培訓服務。技術培訓分類如下:

A級培訓,即高級維護人員培訓,內容有技術授課、實地考察和現場培訓;

B級培訓,即中級維護人員培訓,內容有技術授課、實地考察和現場培訓;

C級培訓,由開局工程師對局方機房維護人員進行現場培訓。

工程施工期間,我公司對隨工工程師進行硬件及軟件安裝調試,故障處理的工程培訓,施工結束后進行工程總結培訓。

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